Гарантийно-сервисное обслуживание твердотопливных котлов и систем отопления, работающих на них, осуществляется нами для всех заказчиков, приобретающих у нас котлы и заказывающих у нас монтаж твердотопливных котлов. От того, как и кем будет производиться сервисное обслуживание, будет зависеть комфорт эксплуатации, надежность и долговечность эксплуатируемого твердотопливного котла и системы отопления в целом. Мы настоятельно рекомендуем при выборе поставщика (производителя, продавца и т.д.) обращать внимание на важный вопрос - способно ли предприятие осуществлять ваше сопровождение после продажи твердотопливного котла. Многие (особенно это относится к торговым) предприятия продают твердотопливный котел, и забывают про заказчика. У нас есть специально выделенные сотрудники, которые осуществляют общение с теми, кому необходима помощь по гарантийно-сервисному обслуживанию. 

Как мы взаимодействуем после получения информации о проблеме, возникшей у заказчика:

  • мы принимаем звонок и собираем информацию о проблеме;
  • просим прислать фотографии или какие то другие материалы, способные помочь нам в решении проблемы;
  • связываемся с заводом-изготовителем, и определяем - входит ли неисправность в гарантийный случай;
  • если принимается решение, что случай гарантийный, мы по договоренности с заводом выезжаем на объект заказчика бесплатно;
  • осуществляем осмотр на объекте;
  • выполняем все необходимые действия для устранения неисправности

Мы уверены, что наш подход к заказчику  - это показатель нашей добропорядочности и надежности. Мы стремимся сделать ваш дом теплее! 

С уважением

Коллектив единомышленников Твердотоп